ご担当者様

当社のマーケティング活動において、Webサイトの位置付けと役割は非常に重要です。また、弊社Webサイトではあえて、専門性の高い情報を発信することを重要視しています。
特に今回の新型コロナウイルスの感染拡大による社会体制の変化を受けて、様々なテーマで情報発信を行ってきました。

ご担当者様

WordPressを利用している当社において、タイムリーなプラグインのバージョンアップは課題でした。プラグインが次々リリースされるのはWordPressの魅力のひとつです。しかし、更新バージョンの組み合わせによっては、挙動がおかしくなるものや公式サイトのガイド通り動かず、プログラムの一部を書き直して制御する必要が生じる場合があります。

ご担当者様

そうした細かな確認や対応作業を自社内で対応するのが難しく、WordPress保守サービスを検討し直す、ひとつのきっかけとなりました。

ご担当者様

そうですね。インターネットを中心に調べて出てきたWordPress保守業者18社をマトリックスにまとめて比較しました。

ご担当者様

特に、サイトのセキュリティ管理は重要なものと捉えていましたので、慎重に選ぶためにもできるだけ多くの会社を比較検討しました。

ご担当者様

御社を選んだ理由はいくつかあるのですが、ひとつは支援体制の充実度です。
公式サイトにスタッフの人数が明記されていたこと、保守やSEOに対して組織的に対応されていると感じられたことが、問い合わせるきっかけになりました。

ご担当者様

決め手になったのは、初めてのご面談の際に当社が抱えていた課題に対して、明確に解決策を提示いただけたことですね。初対面でそこまで踏み込んだ内容を提示いただけたのは、御社だけでしたので正直驚きました。

ご担当者様

WordPressに対する知見の深さを伺い知ることができました。

ご担当者様

検証環境の構築や動作確認をスピーディに進めていただいてありがたかったです。これまでは、新しいプラグインを入れたり、不具合が起こった時には安易に更新して解消まで時間がかかっていたので。

ご担当者様

他にも丁寧にコミュニケーションを取っていただけるのが、御社にして良かったと強く思うところです。

ご担当者様

気になったことや要望について相談させていただいた時はもちろん、内容が難しい場合もしっかり調査報告をいただけるので、きちんと会話のキャッチボールが出来ているのは大変ありがたいと感じています。

ご担当者様

相談という点では、電話でサポートしていただけるのは大変嬉しいですね。
他社ではメール対応のみの会社が多く、実際にトラブルが起こったらどう説明すればよいのかというのは不安でした。

ご担当者様

おっしゃる通りです。直接言葉でしか伝わらないということもあります。ただスクリーンショットを添付すればいいという訳でもないと思うんですよね。

ご担当者様

そうなんですよ。何より、電話で対応してもらえるというのは安心感が違います。
トラブルが起こるのは得てして夕方が多いと体感的に知っていますが、さらにそこからメールしていると、対応してもらえるのが翌日以降ということにもなりかねません。

ご担当者様

ですから、受付時間内であればすぐに電話で相談ができるのは、ありがたいですね。

ご担当者様

現段階では不満はありません。
要望という意味では、wp.support契約者向けに勉強会のような形でナレッジ提供していただくことに期待しています。

ご担当者様

WordPressやセキュリティに関してはもちろんですが、御グループの強みであるSEO対策に絡めた内容が聞きたいですね。守りの部分は御社サービスで十分なので、攻めの部分について情報提供いただけると嬉しいです。